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Supporto clienti

Ultimo aggiornamento: 2026-05-21

Come contattarci

Per l’assistenza sul prodotto, scrivete a support@trueaim.ai. Indicate il nome del vostro tenant, l’utente interessato, una descrizione del problema ed eventuali schermate o messaggi di errore.

Orari e tempi di risposta

L’orario di lavoro è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale, esclusi i giorni festivi svizzeri. I nostri tempi di prima risposta indicativi sono:

  • Gravità 1 (interruzione della produzione o perdita di dati): entro 4 ore lavorative.
  • Gravità 2 (funzionalità principale non disponibile): entro 1 giorno lavorativo.
  • Gravità 3 / 4 (domande, problemi minori): entro 3 giorni lavorativi.

I livelli di servizio specifici per i clienti paganti sono regolati dal contratto applicabile.

Altri canali di contatto