Kundensupport

So erreichen Sie uns

Für Produktsupport schreiben Sie an support@trueaim.ai. Bitte nennen Sie den Namen Ihres Mandanten, den betroffenen Nutzer, eine Beschreibung des Problems sowie etwaige Screenshots oder Fehlermeldungen.

Zeiten und Reaktionszeiten

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit, ausgenommen Schweizer Feiertage. Unsere angestrebten Erstreaktionszeiten sind:

• Schweregrad 1 (Produktionsausfall oder Datenverlust): innerhalb von 4 Geschäftsstunden.
• Schweregrad 2 (wichtige Funktion nicht verfügbar): innerhalb von 1 Werktag.
• Schweregrad 3 / 4 (Fragen, kleinere Probleme): innerhalb von 3 Werktagen.

Die konkreten Servicelevel für zahlende Kunden richten sich nach dem jeweiligen Vertrag.

Weitere Kontaktkanäle

• Vertrieb und Partnerschaften: hello@trueaim.ai
• Datenschutz: privacy@trueaim.ai (siehe Datenschutzerklärung)
• Sicherheitsmeldungen: security@trueaim.ai (siehe Sicherheit)
• Ethik und vertrauliche Meldungen: ethics@trueaim.ai (siehe Ethik & Meldungen)