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Assistance client

Dernière mise à jour : 2026-05-21

Comment nous joindre

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Horaires et délais de réponse

Nos horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés suisses. Nos délais cibles de première réponse sont :

  • Gravité 1 (panne de production ou perte de données) : sous 4 heures ouvrées.
  • Gravité 2 (fonctionnalité majeure indisponible) : sous 1 jour ouvré.
  • Gravité 3 / 4 (questions, problèmes mineurs) : sous 3 jours ouvrés.

Les niveaux de service spécifiques aux clients payants sont régis par le contrat applicable.

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